カスタマーハラスメント・誹謗中傷への対応について

当院では、来院される患者様ならびに医療従事者の安全を守り、円滑に安心して診療を受けていただくために、暴言・暴力・迷惑行為などカスタマーハラスメントに該当すると認められた場合、次のように対応いたします。

院長の判断のもとに、対面や電話等での対応を中断するほか、安心・安全な医療の提供を継続するため院外退去を命じます。
また、応じていただけない場合や被害を受ける恐れがある場合には、防犯マニュアルに従い警察に介入を依頼します。
さらに、当院と患者様等の間で診療を継続していくための信頼関係が破綻していると当院が判断した場合は新たな診療には応じられません。
最善の医療を提供するためにも、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

また、インターネット上の投稿に対しては、可能な限り事実確認を行い、個別に詳細なご説明をさせていただくよう心がけております。正当なご意見については真摯に受け止め、よりよいサービスを提供できますよう参考にさせていただき、改善に努めて参ります。
一方で、事実と明らかに異なる悪意のある投稿その他正当なご意見を超えた誹謗中傷等につきましては、顧問弁護士と相談の上で法的措置をとらせていただくことをご了承ください。

引き続き、皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。